Блог агентства Puppet

Что такое чёрный пиар простыми словами

Если объяснить без сложных формулировок, чёрный пиар — это попытка испортить вашу репутацию через вброс негатива. Это может быть всё, что угодно: плохие отзывы, очерняющие комментарии, фейковые “разоблачения”, липовые истории “от клиентов” и даже видео. Всё это делается специально, чтобы настроить людей против вас и заставить их выбрать не вас, а конкурента.
Иногда делают это грязно и очевидно. А иногда — тонко, изощрённо и якобы “по-честному”, будто это не пиар, а честное мнение людей. Но на деле — это типичный black PR, то есть чёрный пиар в интернете, один из самых коварных и действенных способов повлиять на мнение аудитории.
Чёрный пиар — это тоже пиар. Только работает он не “на” бренд, а “против”. Он продвигает, но негатив.

Почему он так хорошо работает?

Потому что люди склонны верить плохому больше, чем хорошему. Один негативный отзыв может разрушить доверие к компании. Два-три — и всё, клиент ушёл к конкуренту. Даже если до этого было 100 хвалебных слов. В этом и кроется сила чёрного пиара: он бьёт в эмоции.
Клиенты часто читают отзывы, особенно перед покупкой. А если там — грязь, жалобы и крики “обман!”, даже если это всё фейк — доверия не будет. Вот почему чёрный PR — это серьёзное оружие, особенно когда им пользуются конкуренты.

Кто и зачем заказывает чёрный пиар?

Чаще всего — это конкуренты. И не только крупные бренды, как думают многие. Иногда это:
  • соседний ресторан, который хочет забрать гостей себе;
  • фитнес-клуб, который “топит” конкурентов в районе;
  • частная клиника, воюющая за поток пациентов;
  • интернет-магазин, желающий занять топ в выдаче;
  • маркетплейс-продавцы, которые “сносят” карточки друг другу;
  • политики, инфлюенсеры, даже фрилансеры.
Кто угодно может стать жертвой или заказчиком. Потому что черный пиар — дешевле и быстрее, чем честная конкуренция.

Как работает чёрный пиар конкурентов

Обычно схема одна и та же:
  1. Конкурент решает “ударить”;
  2. Составляет план атаки: какие запросы, какие площадки;
  3. Пишет липовые отзывы: на сайтах-отзовиках, Яндекс.Картах, Flamp, IRecommend, 2ГИС;
  4. Размещает фейковые комментарии в соцсетях и форумах;
  5. Делает “разоблачения” в TikTok или YouTube;
  6. Иногда — запускает целые статьи в СМИ или блогах.
Это и есть чёрный пиар в интернете, он же чёрный PR конкурентов. Выглядит по-разному, но цель одна — сломать вашу репутацию и опустить доверие.

Примеры чёрного пиара в рекламе и не только

Пример 1:

Ресторан “У Пети” жалуется на волну плохих отзывов: “еда испорчена”, “вышел с отравлением”, “официанты хамят”. Все отзывы — от “первых” аккаунтов, в один день. Через неделю — рейтинг просел, клиентов стало меньше. А соседний ресторан — наоборот, в топе.

Пример 2:

Фитнес-клуб открывается в районе. Через неделю — YouTube-видео “обман в зале, развод на абонементы”, снято якобы от клиента. Видео в трендах. Комментарии злые. Люди массово отменяют абонементы. Позже выясняется — автор видео вообще не клиент.

Пример 3:

Интернет-магазин получает шквал жалоб: “кирпич вместо телефона”, “вместо куртки — тряпка”. Оказалось, конкурент сделал копии сайта, фальшивые страницы, собрал “отзывы” и продвигал их. Чистый black PR пример в действии.

Как защититься от чёрного пиара

1. Мониторинг 24/7

Поставь Google Alerts, подключи Brand Analytics или любую систему мониторинга. Отслеживай каждый отзыв, упоминание, статью — как только появляется что-то негативное, ты должен знать об этом сразу.

2. Работай с отзывами

Не бойся отвечать. Даже на ложь. Главное — спокойно, по фактам. Люди читают не только отзыв, но и твою реакцию. И если ты вежлив, конструктивен — это только плюс.

3. Создавай своё инфополе

Статьи, видео, блоги, обзоры, отзывы, Telegram-каналы — это всё должно быть под твоим контролем. Чем больше полезного контента — тем ниже шанс, что негатив прорвётся в топ.

4. Настрой SERM

SERM — это управление репутацией в поиске. Нужно создавать и продвигать позитивные материалы по важным запросам, чтобы вытеснить негатив. Это долгая работа, но эффективная.

5. Попроси довольных клиентов писать отзывы

Настоящие отзывы — лучшая броня. Ставь ссылки, QR-коды, предлагай бонусы — любым способом стимулируй обратную связь.

Что делать, если атака уже началась?

  1. Не удаляй всё подряд. Лучше ответь и закрой тему.
  2. Зафиксируй всё. Сделай скрины, сохрани ссылки. Возможно, понадобится жалоба.
  3. Сообщи в поддержку. Некоторые площадки удаляют фейковый контент по запросу.
  4. Залей позитив. Чем больше настоящего контента — тем слабее удар чёрного пиара.
  5. Не реагируй агрессивно. Даже если очень злит. Это то, чего хотят провокаторы.
Чёрный пиар — это не приговор
Ты можешь не застрахован быть от атак. Но ты можешь быть готов.
Что такое чёрный пиар? Это вызов. Но он решаемый.
И помни:
  • Чёрный пиар — это тоже пиар, и иногда его можно обернуть себе в плюс.
  • Главное — не молчать и не теряться. Люди всё равно ищут правду — дай им её.
  • Управление репутацией в интернете — это не разовая акция, это система.
Если у тебя был такой опыт — ты не один. И бороться с этим можно. И нужно.