Если объяснить без сложных формулировок, чёрный пиар — это попытка испортить вашу репутацию через вброс негатива. Это может быть всё, что угодно: плохие отзывы, очерняющие комментарии, фейковые “разоблачения”, липовые истории “от клиентов” и даже видео. Всё это делается специально, чтобы настроить людей против вас и заставить их выбрать не вас, а конкурента.
Иногда делают это грязно и очевидно. А иногда — тонко, изощрённо и якобы “по-честному”, будто это не пиар, а честное мнение людей. Но на деле — это типичный black PR, то есть чёрный пиар в интернете, один из самых коварных и действенных способов повлиять на мнение аудитории.
Чёрный пиар — это тоже пиар. Только работает он не “на” бренд, а “против”. Он продвигает, но негатив.
Почему он так хорошо работает?
Потому что люди склонны верить плохому больше, чем хорошему. Один негативный отзыв может разрушить доверие к компании. Два-три — и всё, клиент ушёл к конкуренту. Даже если до этого было 100 хвалебных слов. В этом и кроется сила чёрного пиара: он бьёт в эмоции.
Клиенты часто читают отзывы, особенно перед покупкой. А если там — грязь, жалобы и крики “обман!”, даже если это всё фейк — доверия не будет. Вот почему чёрный PR — это серьёзное оружие, особенно когда им пользуются конкуренты.
Кто и зачем заказывает чёрный пиар?
Чаще всего — это конкуренты. И не только крупные бренды, как думают многие. Иногда это:
- соседний ресторан, который хочет забрать гостей себе;
- фитнес-клуб, который “топит” конкурентов в районе;
- частная клиника, воюющая за поток пациентов;
- интернет-магазин, желающий занять топ в выдаче;
- маркетплейс-продавцы, которые “сносят” карточки друг другу;
- политики, инфлюенсеры, даже фрилансеры.
Кто угодно может стать жертвой или заказчиком. Потому что черный пиар — дешевле и быстрее, чем честная конкуренция.
Как работает чёрный пиар конкурентов
Обычно схема одна и та же:
- Конкурент решает “ударить”;
- Составляет план атаки: какие запросы, какие площадки;
- Пишет липовые отзывы: на сайтах-отзовиках, Яндекс.Картах, Flamp, IRecommend, 2ГИС;
- Размещает фейковые комментарии в соцсетях и форумах;
- Делает “разоблачения” в TikTok или YouTube;
- Иногда — запускает целые статьи в СМИ или блогах.
Это и есть чёрный пиар в интернете, он же чёрный PR конкурентов. Выглядит по-разному, но цель одна — сломать вашу репутацию и опустить доверие.
Примеры чёрного пиара в рекламе и не только
Пример 1:
Ресторан “У Пети” жалуется на волну плохих отзывов: “еда испорчена”, “вышел с отравлением”, “официанты хамят”. Все отзывы — от “первых” аккаунтов, в один день. Через неделю — рейтинг просел, клиентов стало меньше. А соседний ресторан — наоборот, в топе.
Пример 2:
Фитнес-клуб открывается в районе. Через неделю — YouTube-видео “обман в зале, развод на абонементы”, снято якобы от клиента. Видео в трендах. Комментарии злые. Люди массово отменяют абонементы. Позже выясняется — автор видео вообще не клиент.
Пример 3:
Интернет-магазин получает шквал жалоб: “кирпич вместо телефона”, “вместо куртки — тряпка”. Оказалось, конкурент сделал копии сайта, фальшивые страницы, собрал “отзывы” и продвигал их. Чистый black PR пример в действии.
Как защититься от чёрного пиара
1. Мониторинг 24/7
Поставь Google Alerts, подключи Brand Analytics или любую систему мониторинга. Отслеживай каждый отзыв, упоминание, статью — как только появляется что-то негативное, ты должен знать об этом сразу.
2. Работай с отзывами
Не бойся отвечать. Даже на ложь. Главное — спокойно, по фактам. Люди читают не только отзыв, но и твою реакцию. И если ты вежлив, конструктивен — это только плюс.
3. Создавай своё инфополе
Статьи, видео, блоги, обзоры, отзывы, Telegram-каналы — это всё должно быть под твоим контролем. Чем больше полезного контента — тем ниже шанс, что негатив прорвётся в топ.
4. Настрой SERM
SERM — это управление репутацией в поиске. Нужно создавать и продвигать позитивные материалы по важным запросам, чтобы вытеснить негатив. Это долгая работа, но эффективная.
5. Попроси довольных клиентов писать отзывы
Настоящие отзывы — лучшая броня. Ставь ссылки, QR-коды, предлагай бонусы — любым способом стимулируй обратную связь.
Что делать, если атака уже началась?
- Не удаляй всё подряд. Лучше ответь и закрой тему.
- Зафиксируй всё. Сделай скрины, сохрани ссылки. Возможно, понадобится жалоба.
- Сообщи в поддержку. Некоторые площадки удаляют фейковый контент по запросу.
- Залей позитив. Чем больше настоящего контента — тем слабее удар чёрного пиара.
- Не реагируй агрессивно. Даже если очень злит. Это то, чего хотят провокаторы.
Чёрный пиар — это не приговор
Ты можешь не застрахован быть от атак. Но ты можешь быть готов.
Что такое чёрный пиар? Это вызов. Но он решаемый.
И помни:
- Чёрный пиар — это тоже пиар, и иногда его можно обернуть себе в плюс.
- Главное — не молчать и не теряться. Люди всё равно ищут правду — дай им её.
- Управление репутацией в интернете — это не разовая акция, это система.
Если у тебя был такой опыт — ты не один. И бороться с этим можно. И нужно.