Кейсы
ORM ● SERM ●
Изменили репутационный фон Workle PRO в поиске и на отзовиках ●
Перестроили брендовую выдачу Workle PRO, усилили рейтинги на ключевых площадках и перевели видимую часть инфополя в преимущественно позитивную тональность. ●
Клиент: Workle PRO
Направление: HR / онлайн-работа
Услуга: ORM / SERM / работа с отзывами
Период: с февраля 2022 года
Задача: изменить поисковую выдачу и укрепить рейтинги на ключевых отзовиках
Результат: средний рейтинг вырос с 3,6 до 4,3, доля позитивных ресурсов увеличилась на 60% ●

Негатив присутствовал сразу на нескольких уровнях

Workle PRO — сервис для онлайн-работы, который позволяет пользователям выполнять задачи российских компаний и получать вознаграждение дистанционно.
К началу проекта проблема не ограничивалась одной площадкой. Негативные материалы и отзывы присутствовали в брендовой поисковой выдаче, а часть отзовиков с неоднозначной тональностью занимала заметные позиции.
Поэтому работать только с отзывами или только с поиском было недостаточно.
Перед нами стояли три задачи: укрепить репутационный фон в поисковой выдаче, снизить видимость негативных отзывов на первых страницах отзовиков и усилить рейтинги на 12 основных площадках.

Работали одновременно с выдачей и рейтингами

Разделили проект на два связанных направления.
В рамках SERM работали с составом брендовой выдачи: усиливали целевые ресурсы, развивали площадки с позитивной тональностью и снижали видимость проблемных материалов.
Параллельно велась работа с отзывами и рейтингами. Это было важно, потому что пользователь сначала видел площадку в поиске, а после перехода оценивал сам рейтинг и содержание отзывов.
Такой подход позволял менять не отдельный показатель, а общее восприятие Workle PRO в интернете.

Перестроили брендовую поисковую выдачу

На старте в ТОП-20 находилось большое количество отзовиков и ресурсов с отзывами о работе: Otzovik, iRecommend, «Правда сотрудников», TipWorker, O Rabote, DreamJob, Eto-Razvod и другие площадки.
В процессе работы состав выдачи изменился. В заметной зоне появились 2ГИС, Zoon, VC.ru, Yell, Flamp и другие целевые ресурсы, а часть проблемных материалов потеряла видимость.
Отдельно удалось изменить тональность ключевых площадок, которые уже занимали высокие позиции в поиске.

Результат

+60% позитивных ресурсов в поисковой выдаче.
Видимая зона стала позитивной.
Здесь ставим визуал «Выдача: было / стало».

Укрепили рейтинги на ключевых площадках

Параллельно с работой в поиске отслеживали и корректировали рейтинги на рекомендательных ресурсах.
Динамику фиксировали с февраля 2022 по август 2024 года. На ряде площадок рост получился особенно заметным:
Площадка
Было
Стало
Otzovik
2,87
3,6
iRecommend
3,1
4,0
Google
2,6
3,9
2ГИС
3,7
4,7
O Rabote
2,57
4,28
ВсеОтзывы
2,8
4,0
Eto-Razvod
2,8
4,7
Данные показывают не разовый скачок, а постепенное изменение показателей на протяжении проекта.
Здесь я бы ставил второй визуал — динамику рейтингов, а не огромную исходную таблицу.

Средний рейтинг вырос с 3,6 до 4,3

Главная задача работы с отзывами состояла не в том, чтобы получить максимальную оценку на одной площадке.
Нужно было одновременно укреплять несколько ресурсов, с которыми сталкивался пользователь при проверке компании.
В результате средний рейтинг на ключевых площадках вырос:
3,6 → 4,3
При этом работа с рейтингами усиливала и SERM: чем убедительнее выглядели целевые площадки, тем полезнее было их присутствие в верхней части поисковой выдачи.

Результат проекта

+60%
позитивных ресурсов в выдаче
3,6 → 4,3
рост среднего рейтинга
12 площадок
в системной работе с репутацией
Позитивная видимая зона
по брендовому поисковому запросу

Одного SERM или работы с отзывами здесь было бы недостаточно

Кейс Workle PRO показывает взаимосвязь двух уровней репутации.
Можно вывести в ТОП нужный ресурс, но если после перехода пользователь увидит слабый рейтинг и негативные отзывы, задача не решена. И наоборот: высокий рейтинг мало помогает, если сама площадка находится далеко за пределами видимой поисковой выдачи.
Поэтому в проекте мы одновременно меняли состав поиска, тональность ресурсов и рейтинги на ключевых площадках.
Именно совокупная работа позволила сформировать более устойчивый позитивный репутационный фон Workle PRO.