Репутация является одним из ключевых факторов в принятии решения, когда человек выбирает компанию для приобретения услуги. Поэтому данный фактор на прямую влияет, как на объем продаж, так и на средний чек. Спросите себя, купили ли бы вы что-либо в магазине о котором пишут, что он отправляет сломанный товар или заказали ли бы услугу у компании, у которой сложилась репутация хамской, если есть другие альтернативы?