Людей отказываются от покупки, если видят преимущественно негатив
43%
Людей не покупают товары и услуги, о которых нет отзывов
Управление репутацией
– это комплекс мероприятий по изменению и укреплению визуального и смыслового восприятия бренда в интернете.
Отзывы
Реагирование
Мониторинг
SERM
Стимулирование
SMRM
Оперативное вмешательство
Для решения задач "здесь и сейчас" необходимо оперативно работать с информационным полем компании, для этого нужно публиковать контент от лица представителей компании и инфлюенсеров.
Реагирование
Отзывы
Выстраивание репутационного сервиса
Современный рынок требует быстрого реагирования на любые проявления негатива в сети, чтобы сохранить свою репутацию и не нести финансовые потери в будущем, поэтому важно отслеживать информацию.
Мониторинг
Формирование инфополя
Инфополе – как лицо компании в репутацонном поле. Важно, чтобы каждый человек, который ищет информацию о вас, видел позитивный контент, который сподвигнет его перейти к следующему действию.
SMRM
SERM
Стратегическое планирование
Самый лучший отзыв – реальный отзыв, ведь он отражает истинное мнение о компании, поэтому нужно работать над стимулированием реальных отзывов. Также это позволит в будущем сократить бюджет на репутацию.